Leo en The Opposite of Luck una entrada sobre un informe de análisis forense realizado para determinar la causa raíz de un incidente producido en el Complejo Tecnológico Fisher Plaza de Seattle y que dejó KO las webs de varios clientes alojadas allí.
El informe completo (en inglés) puede leerse aquí.
Como los chicos de The Opposite of Luck, aplaudo la transparencia con la que Fisher Plaza ha manejado este incidente, sobretodo como deferencia a sus clientes, que realmente merecen una explicación; al fin y al cabo, Fisher Plaza provee servicios de housing y hosting, ese es su negocio: el cliente tiene derecho a saber por qué ese servicio ha fallado de forma tan catastrófica.
De igual forma, tus usuarios tambien se merecen una explicación cuando un servicio IT de los que prestas se cae; no tienes que redactar un informe de 12 páginas para cada problema que analices, pero lo que es inaceptable es encogerse de hombros y decirle: “estas cosas pasan…”.
Southern ITIL 